💎 Garanția produselor

🤝 Ne ținem de promisiuni

Fiecare produs care pleacă din atelierul nostru este verificat cu atenție, pentru că ne dorim ca totul să iasă perfect din prima.
Totuși, dacă ceva nu e în regulă, suntem aici să te ajutăm fără complicații.

Oferim garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021.
Asta înseamnă că, dacă produsul prezintă un defect de fabricație, îl reparăm, înlocuim sau rambursăm, în funcție de situație.

🕒 Durata garanției

Produsele FIRMA LUI ADI SRL beneficiază de o garanție de 2 ani de la data livrării.
Această garanție se aplică produselor din argint 925, oțel inoxidabil sau alte materiale de calitate, pentru defecte de fabricație și probleme apărute în timpul transportului.

🛠️ Ce acoperă garanția

  • Defecte de fabricație (ex: zale slăbite, gravură incorectă)

  • Deteriorări apărute în timpul transportului — dacă produsul ajunge la tine lovit, zgâriat sau rupt, îl înlocuim imediat, pe cheltuiala noastră

  • Orice altă problemă apărută fără intervenția clientului, în condiții normale de utilizare

💡 Simplu spus: dacă produsul ajunge deteriorat sau are un defect de fabricație, îl rezolvăm fără discuții.

⚠️ Ce NU acoperă garanția

Garanția nu se aplică pentru:

  • Uzură normală (zgârieturi fine, pierderea luciului, oxidare ușoară)

  • Rupere accidentală sau utilizare necorespunzătoare

  • Contact cu substanțe chimice (parfum, clor, creme, apă sărată, alcool)

  • Păstrare incorectă (umiditate, căldură excesivă, șocuri mecanice)

  • Intervenții neautorizate – de exemplu, modificarea bijuteriei la alt bijutier

🔹 Pe scurt: dacă produsul s-a deteriorat după purtare sau a fost forțat, garanția nu se aplică.

📝 Cum soliciți garanția

Dacă observi o problemă, e simplu:

1️⃣ Scrie-ne pe email pretuiesterelatia@gmail.com
2️⃣ Trimite-ne numărul comenzii și fotografii clare cu produsul și zona afectată
3️⃣ Analizăm cererea în maximum 7 zile lucrătoare
4️⃣ Dacă se confirmă un defect acoperit de garanție, îți oferim una dintre soluțiile de mai jos 👇

💬 Soluțiile posibile

  • 🔧 Reparație gratuită, dacă produsul permite

  • 💎 Înlocuire cu un produs nou, identic

  • 💰 Rambursare parțială sau totală, în funcție de caz

  • 🎁 Dacă produsul nu mai e în stoc, îți oferim un voucher valoric cu aceeași valoare, valabil 12 luni

💎 Cum prelungești viața produsului

Argintul și oțelul inoxidabil sunt materiale durabile, dar sensibile la substanțe chimice.
Dacă vrei ca produsul tău să strălucească mereu ca-n prima zi:

✨ Evită contactul cu parfumuri, creme sau apă sărată
✨ Scoate bijuteria înainte de duș, somn sau sport
✨ Păstreaz-o într-o cutie uscată, ferită de umezeală
✨ Curăț-o periodic cu o lavetă moale

💡 Îngrijită corect, o bijuterie Pretuieste Relatia rămâne frumoasă ani de zile — iar gravura își păstrează detaliile și contrastul.

💬 Pe scurt

Suntem corecți și transparenți:
✨ Dacă produsul ajunge deteriorat sau are un defect de fabricație → îl înlocuim rapid, pe cheltuiala noastră.
🛠️ Dacă produsul s-a deteriorat după purtare → putem ajuta cu reparație contra cost, dar garanția nu se aplică.

La Pretuieste Relatia credem că orice problemă are o soluție, și că respectul față de client e cea mai importantă garanție. ❤️

👉 Ultima actualizare: 12/11/2025
FIRMA LUI ADI SRL • CUI: 47956859 • Cluj-Napoca, România
📧 Email: pretuiesterelatia@gmail.com