Politica de expediere

🚚 Politica de livrare și transport

💌 Cum livrăm

Lucrăm cu parteneri de livrare rapizi și de încredere, pentru ca produsele tale să ajungă în siguranță și la timp.
Comenzile se procesează în 24–48 de ore lucrătoare, iar livrarea se face prin curier rapid sau easybox, în funcție de alegerea ta.

După ce comanda ta este expediată, vei primi un email sau SMS cu numărul de urmărire (tracking), ca să știi exact unde se află coletul.

🕒 Timp de procesare și livrare

Produsele noastre sunt realizate manual și personalizate, așa că timpul de procesare poate varia în funcție de volumul de comenzi.

În general:

  • Procesare: 1–4 zile lucrătoare

  • Livrare în România: 1–2 zile lucrătoare din momentul expedierii

  • Livrare în UE: 3–7 zile lucrătoare

În perioadele aglomerate (ex: Black Friday, Crăciun, Valentine’s Day), pot apărea mici întârzieri, dar îți promitem că facem tot posibilul să primești comanda la timp. ❤️

💰 Costuri de transport

  • Livrare standard în România: 11,99 RON Easybox - 20 RON Livrare Prin Curier

  • Livrare gratuită: pentru comenzile de peste 200 lei

  • Livrare internațională (UE): calculată automat la checkout în funcție de destinație

💡 Pentru comenzile care conțin produse personalizate, livrarea începe după confirmarea designului final și procesarea gravurii.

📦 Pachete deteriorate sau pierdute

Verificăm fiecare produs înainte de livrare, dar dacă pachetul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat.

1️⃣ Fă poze clare cu coletul și produsul deteriorat
2️⃣ Trimite-le pe WhatsApp 0740 850 216 sau pe email pretuiesterelatia@gmail.com
3️⃣ Înlocuim produsul pe cheltuiala noastră, fără discuții

Dacă pachetul se pierde în timpul transportului, trimitem un nou colet gratuit după confirmarea situației cu firma de curierat.

🌍 Livrări internaționale (UE)

Livrăm și în alte țări din Uniunea Europeană prin parteneri logistici internaționali de încredere.
Timpul de livrare variază între 3–7 zile lucrătoare, iar costul se calculează automat la finalizarea comenzii.

În funcție de țară, pot exista taxe vamale sau de procesare suplimentare, care nu depind de noi.

💬 Întrebări frecvente despre livrare

❓ Pot schimba adresa după ce am plasat comanda?
Da, dar doar dacă produsul nu a fost încă expediat. Scrie-ne cât mai repede pe WhatsApp/E-mail (include nr. comenzii tale) și actualizăm adresa.

❓ Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?
Curierul te va contacta telefonic. Dacă nu te găsește, coletul va fi redirecționat sau depozitat la sediul curierului pentru ridicare ulterioară.

❓ Pot ridica personal comanda?
Momentan nu, toate comenzile sunt livrate prin curier.

💜 Pe scurt

Facem tot posibilul ca produsele tale să ajungă rapid, frumos ambalate și în siguranță.
Dacă apare o problemă pe drum, o rezolvăm imediat, pe cheltuiala noastră — pentru că tu ești prioritatea noastră.

Ultima actualizare: 25/03/2025
FIRMA LUI ADI SRL • CUI: RO47956859 • Cluj-Napoca, România
📧 Email: pretuiesterelatia@gmail.com
Prețurile afișate sunt finale. Firma este înregistrată în scopuri de TVA conform art. 310 Cod Fiscal.